Права покупателя

Возврат и претензии

Этот раздел не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток, повреждён, существенно не соответствует согласованному заказу либо покупателю не была предоставлена обязательная достоверная информация, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Расходы, связанные с возвратом суммы за товар ненадлежащего качества, несёт продавец в случаях, предусмотренных законом. Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии, но отсутствие фотографии само по себе не является основанием автоматически отказать в законном требовании.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок для отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Для индивидуально собранной композиции применение этого исключения оценивается по фактическим характеристикам конкретного заказа, а не только по названию товара.

Как вернуть дистанционно купленный товар

С учётом правовой позиции Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П до изменения законодательного регулирования потребитель вправе выбрать способ возврата товара надлежащего качества, в том числе дистанционный, если выбранный способ позволяет продавцу проверить состояние товара при его получении. При таком возврате товара надлежащего качества потребитель несёт риск его случайной гибели или повреждения во время транспортировки и расходы, связанные с такой доставкой, если законом не предусмотрено иное.

Перед отправкой товара рекомендуется связаться с продавцом по указанным ниже контактам, чтобы согласовать данные заказа и способ, позволяющий корректно принять и проверить возврат. Такое обращение не ограничивает право потребителя выбрать допустимый законом способ возврата.

Как направить претензию

Претензию можно направить:

• по e-mail: dgylia8049@gmail.com;
• почтовым отправлением: г. Екатеринбург, ул. Библиотечная 43.

Укажите номер заказа или другой идентификатор покупки, контакт для ответа, описание ситуации и требование. Для возврата денежных средств продавец запрашивает только сведения, действительно необходимые для возврата, и не просит CVC/CVV, пароль или код из SMS.

Срок возврата денег

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя в пределах, допускаемых законом.

Письменная информация при доставке

В момент передачи заказа покупателю должна быть предоставлена в письменной форме информация о товаре и о порядке и сроках возврата в объёме, предусмотренном законом. Электронный документ или другой технический способ используется только тогда, когда он позволяет выполнить применимые требования законодательства.